Refund policy
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Por motivos de higiene y salud animal, no se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de haber sido usados con mascotas (pelos, arañazos o restos orgánicos).
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección minopets0@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete a nuestras instalaciones en España. Los costes directos del envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del comprador. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Cómo iniciar una solicitud
Para iniciar una devolución o cancelación, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta en account.minopets.es o ponerte en contacto con nosotros en minopets0@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin coste alguno para ti.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por motivos de seguridad e higiene, como los productos de cuidado y aseo de mascotas que hayan sido desprecintados o usados, productos personalizados o artículos de alimentación animal abiertos. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, al encontrarse nuestra mercancía protegida por las normativas de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, siendo los costes de transporte de vuelta a cargo del comprador.
3. Plazo para devolver el artículo
Una vez notificada la devolución, dispones de 14 días adicionales para enviarnos el artículo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 14 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección minopets0@gmail.com.
Reembolso del envío original
En los casos de desistimiento amparados por la normativa de la Unión Europea, reembolsaremos también el coste del envío estándar original. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la más económica disponible.